Bảo hành, đổi trả, chăm sóc bạc & đo size

01Chính sách bảo mậtPrivacy Policy

Thông tin thu thập: khi bạn mua hàng hoặc liên hệ với Silent.S, chúng tôi có thể thu thập họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ giao nhận và thanh toán, thông tin đơn hàng cùng một số dữ liệu khi bạn sử dụng website như cookie, thông tin thiết bị và địa chỉ IP.Information we collect: when you purchase from or contact Silent.S, we may collect your name, email address, phone number, shipping and billing information, order details, and certain information related to your use of our website, including cookies, device information, and IP address.
Mục đích sử dụng: thông tin được sử dụng để xử lý và giao đơn hàng, hỗ trợ khách hàng, xác thực bảo hành, cải thiện trải nghiệm trên website và phòng ngừa gian lận. Silent.S chỉ gửi thông tin về sản phẩm, bộ sưu tập hoặc chương trình ưu đãi khi bạn đồng ý. Bạn có thể ngừng nhận các thông tin này bất cứ lúc nào.How we use your information: your information is used to process and fulfill orders, provide customer support, verify warranty claims, improve your experience on our website, and prevent fraud. Silent.S will only send information about products, collections, or promotions when you have given your consent. You may withdraw your consent at any time.
Chia sẻ dữ liệu: Silent.S không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để hoàn tất đơn hàng và dịch vụ, như với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc khi pháp luật yêu cầu.Data sharing: Silent.S does not sell or trade your personal information. Your information is only shared where necessary to fulfill an order or provide a service, such as with shipping providers, payment providers, or where required by law.
Cookie: website sử dụng cookie để ghi nhớ giỏ hàng, phân tích lượng truy cập và cải thiện trải nghiệm sử dụng. Bạn có thể tắt cookie trong phần cài đặt của trình duyệt; một số tính năng của website có thể bị ảnh hưởng.Cookies: our website uses cookies to remember your shopping cart, analyze website traffic, and improve your experience. You may disable cookies through your browser settings, although some website features may be affected.
Quyền của bạn: bạn có quyền yêu cầu xem, cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân của mình, cũng như rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị. Liên hệ: contact.silentlegacy@gmail.comYour rights: you have the right to request access to, update, or delete your personal information, and to withdraw your consent to receive marketing communications. Contact: contact.silentlegacy@gmail.com

02Điều khoản dịch vụTerms of Service

Sản phẩm thủ công: sản phẩm Silent.S được chế tác từ bạc 925 và hoàn thiện thủ công, bao gồm lớp oxy hoá được xử lý bằng tay. Vì vậy, mỗi sản phẩm có thể khác nhau đôi chút về vân bề mặt, sắc độ oxy hoá và dấu hoàn thiện. Đây là đặc trưng của sản phẩm thủ công, không phải lỗi sản phẩm. Bề mặt oxy hoá có thể thay đổi theo thời gian, cơ địa và môi trường sử dụng và có thể được làm mới.Handcrafted products: Silent.S pieces are crafted from 925 sterling silver and finished by hand, including hand-applied oxidized finishes. As a result, each piece may vary slightly in surface texture, oxidation tone, and finishing marks. These variations are inherent to handcrafted products and are not considered defects. The oxidized surface may naturally change over time depending on the wearer, environment, and use, and can be professionally refreshed.
Giá & thanh toán: giá sản phẩm được niêm yết bằng VNĐ. Giá USD chỉ mang tính tham khảo đối với khách hàng quốc tế. Silent.S có quyền điều chỉnh giá theo biến động giá nguyên liệu và tỷ giá. Giá áp dụng là giá tại thời điểm đặt hàng. Đơn hàng được xác nhận sau khi thanh toán thành công.Pricing & payment: product prices are listed in VND. USD prices are provided for reference for international customers. Silent.S reserves the right to adjust prices in response to changes in material costs and exchange rates. The applicable price is the price shown at the time of purchase. An order is confirmed once payment has been successfully received.
Thời gian xử lý: thời gian chuẩn bị và chế tác sản phẩm có thể thay đổi tuỳ tình hình sản xuất, lượng đơn hàng tại từng thời điểm và mức độ phức tạp của sản phẩm. Thời gian dự kiến sẽ được Silent.S trao đổi và xác nhận cụ thể với khách hàng tại thời điểm đặt hàng.Processing time: the preparation and production time of each piece may vary depending on production conditions, order volume, and the complexity of the piece. Silent.S will discuss and confirm the estimated timeline with the customer at the time of purchase.
Đơn hàng & huỷ đơn: Silent.S có quyền từ chối hoặc huỷ đơn trong trường hợp sai giá, hết hàng hoặc phát hiện dấu hiệu gian lận. Với sản phẩm đặt trước hoặc làm theo yêu cầu, khách hàng đặt cọc 30%; phần còn lại được thanh toán khi sản phẩm hoàn thành. Không áp dụng huỷ hoặc thay đổi đơn sau khi Silent.S bắt đầu chế tác.Orders & cancellations: Silent.S reserves the right to refuse or cancel an order in cases of pricing errors, product unavailability, or suspected fraudulent activity. For pre-order or made-to-order pieces, a 30% deposit is required, with the remaining balance payable once the piece is completed. Orders cannot be cancelled or amended once production has begun.
Quyền sở hữu: toàn bộ thiết kế, hình ảnh, logo, tên thương hiệu và các nội dung sáng tạo do Silent.S tạo ra thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Silent.S. Không sao chép, làm giả hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được cho phép.Intellectual property: all designs, images, logos, brand names, and creative content created by Silent.S are owned by or lawfully used by Silent.S. They may not be copied, reproduced, imitated, or used for commercial purposes without prior permission.
Trách nhiệm & pháp luật áp dụng: Silent.S không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm hoặc website trong phạm vi pháp luật cho phép. Các điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.Liability & governing law: to the extent permitted by law, Silent.S shall not be liable for indirect damages arising from the use of our products or website. These terms are governed by the laws of Vietnam.

03Chính sách vận chuyểnShipping Policy

Thời gian xử lý: thời gian chuẩn bị và chế tác sản phẩm có thể thay đổi tuỳ tình hình sản xuất, lượng đơn hàng và mức độ phức tạp của từng sản phẩm. Thời gian dự kiến sẽ được Silent.S trao đổi và xác nhận cụ thể với khách hàng khi đặt hàng. Thời gian xử lý không bao gồm thời gian vận chuyển.Processing time: preparation and production times may vary depending on production conditions, order volume, and the complexity of each piece. The estimated timeline will be discussed and confirmed with the customer when the order is placed. Processing time does not include shipping time.
Trong nước: đơn hàng tại Việt Nam được giao qua đơn vị vận chuyển phù hợp và có mã theo dõi đơn hàng. Phí vận chuyển được áp dụng theo chính sách của từng đơn hàng và sẽ được thông báo khi đặt hàng.Domestic shipping: orders within Vietnam are shipped through an appropriate shipping provider and include tracking where available. Shipping fees are determined for each order and will be communicated at the time of purchase.
Quốc tế: Silent.S có thể hỗ trợ vận chuyển tuỳ theo điểm đến và khả năng đáp ứng tại từng thời điểm. Với mỗi đơn hàng, chúng tôi sẽ trao đổi để đưa ra phương án vận chuyển phù hợp nhất. Phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ được thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng. Các khoản thuế, phí hải quan hoặc chi phí phát sinh tại nước đến, nếu có, do người mua chịu.International shipping: Silent.S may be able to provide international shipping depending on the destination and our ability to support that destination at the time of purchase. For each order, we will discuss and determine the most suitable shipping arrangement. Shipping fees and related costs will be communicated before the order is confirmed. Any import duties, customs fees, taxes, or other charges imposed at the destination, if applicable, are the responsibility of the customer.
Theo dõi & bảo hiểm: Silent.S sẽ trao đổi với khách hàng về phương thức vận chuyển phù hợp đối với từng đơn hàng. Khuyến nghị lựa chọn phương thức có mã theo dõi và bảo hiểm khi khả dụng.Tracking & insurance: Silent.S will discuss suitable shipping options with the customer for each order. We recommend choosing a shipping method with tracking and insurance where available.
Trách nhiệm vận chuyển: thời gian vận chuyển phụ thuộc vào đơn vị giao hàng và thủ tục hải quan tại nước đến. Silent.S không kiểm soát được các trường hợp chậm trễ phát sinh từ đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan. Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển sẽ được xử lý theo phương thức vận chuyển và điều kiện bảo hiểm đã lựa chọn cho từng đơn hàng.Shipping responsibility: shipping times depend on the carrier and, where applicable, customs procedures in the destination country. Silent.S cannot control delays caused by shipping providers or customs authorities. Loss, misdelivery, or damage during transit will be handled according to the shipping method and insurance terms selected for the individual order.
Địa chỉ nhận hàng: khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng. Trường hợp giao không thành công do thông tin địa chỉ không chính xác hoặc thiếu, các chi phí phát sinh nếu có sẽ do khách hàng chịu.Delivery address: customers are responsible for providing complete and accurate delivery information. Any additional costs arising from failed delivery due to incorrect or incomplete information may be charged to the customer.

04Đổi trả & Bảo hànhReturns & Warranty

Đổi & trả theo kênh muaBy purchase channel

Mua trực tuyến: có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng hoặc đổi sang mẫu khác trong vòng 03 ngày. Silent.S sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận đổi hoặc hoàn tiền.Online purchases: customers may request a refund within 24 hours of receiving the order, or request an exchange for another piece within 3 days. Silent.S will inspect the product before confirming an exchange or refund.
Mua trực tiếp tại cửa hàng / đại lý: không áp dụng hoàn tiền; chỉ hỗ trợ đổi sang mẫu khác trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua.In-store / dealer purchases: refunds are not available. Exchanges for another piece are accepted within 3 days of purchase.
Điều kiện đổi: sản phẩm cần còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng hoặc có tác động làm thay đổi sản phẩm. Khách hàng cần cung cấp thông tin mua hàng để Silent.S kiểm tra và xác định sản phẩm do Silent.S chế tác. Sản phẩm không được sửa chữa, gia công hoặc can thiệp bởi bên thứ ba, trừ trường hợp được thực hiện bởi Silent.S hoặc đơn vị do Silent.S chỉ định. Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu; khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có.Exchange conditions: the product must remain in its original condition and must not have been used or altered. Customers must provide purchase information so that Silent.S can verify the purchase and confirm that the piece was made by Silent.S. The product must not have been repaired, modified, or altered by a third party, except by Silent.S or a service provider authorized by Silent.S. The replacement piece must be of equal or greater value than the original purchase. Any difference in value will be paid by the customer.
Đơn hàng quốc tế: chính sách đổi/trả đối với đơn hàng quốc tế được trao đổi và xử lý theo từng trường hợp, tuỳ thị trường, tình trạng sản phẩm và điều kiện vận chuyển tại thời điểm yêu cầu.International orders: returns and exchanges for international orders will be discussed and handled on a case-by-case basis, depending on the market, condition of the product, and shipping conditions at the time of the request.
Không áp dụng đổi/trả: sản phẩm đặt riêng, sản phẩm đặt trước đã bắt đầu chế tác, sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm bị hư hỏng do người dùng hoặc không thể xác định được nguồn gốc sản phẩm.Non-returnable / non-exchangeable items: returns and exchanges do not apply to made-to-order pieces, pre-orders where production has already begun, used products, products damaged by the customer, or products whose origin cannot be verified.

Bảo hànhWarranty

Làm sạch & đánh bóng: Silent.S hỗ trợ làm sạch, đánh bóng và làm mới sản phẩm miễn phí trọn đời.Cleaning & polishing: Silent.S provides complimentary lifetime cleaning, polishing, and refreshing services for Silent.S pieces.
Lỗi kỹ thuật sản xuất: với lỗi được xác định phát sinh từ quá trình sản xuất, Silent.S sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc khắc phục theo tình trạng thực tế của sản phẩm. Chi phí vận chuyển phát sinh cho việc bảo hành lỗi sản xuất do Silent.S chi trả, sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác định nguyên nhân thuộc về quá trình sản xuất.Manufacturing defects: for defects confirmed to have resulted from the manufacturing process, Silent.S will provide repair or appropriate corrective treatment based on the condition of the piece. Shipping costs related to warranty service for confirmed manufacturing defects will be covered by Silent.S, after the product has been inspected and the cause has been confirmed to be related to manufacturing.
Hư hỏng trong quá trình sử dụng: Silent.S sẽ tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm, sau đó thông báo nguyên nhân và chi phí sửa chữa trước khi thực hiện. Chi phí vận chuyển và sửa chữa trong trường hợp hư hỏng do quá trình sử dụng sẽ do khách hàng chịu, trừ khi Silent.S có chính sách hỗ trợ khác.Damage during use: Silent.S will inspect the condition of the piece and inform the customer of the cause and repair cost before any work is carried out. Shipping and repair costs for damage caused during use are the responsibility of the customer, unless otherwise stated by Silent.S.
Thời gian xử lý: thời gian kiểm tra và xử lý được thông báo theo từng trường hợp, tuỳ tình trạng sản phẩm và mức độ sửa chữa cần thực hiện. Thời gian xử lý bảo hành không bao gồm thời gian vận chuyển hai chiều, nếu sản phẩm cần được gửi về Silent.S để kiểm tra hoặc sửa chữa.Processing time: inspection and repair times vary depending on the condition of the piece and the level of work required. Warranty processing time does not include two-way shipping time when the product needs to be sent to Silent.S for inspection or repair.
Từ chối bảo hành: Silent.S có quyền từ chối bảo hành đối với sản phẩm bị biến dạng nghiêm trọng không thể phục hồi, không xác định được nguồn gốc hoặc không xác định được sản phẩm do Silent.S chế tác; sản phẩm đã được sửa chữa, gia công hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không do Silent.S chỉ định; hoặc các trường hợp hư hỏng nằm ngoài phạm vi bảo hành.Warranty exclusions: Silent.S reserves the right to refuse warranty service for severely deformed products that cannot be restored, products whose origin or Silent.S manufacture cannot be verified, products that have been repaired, modified, or altered by an unauthorized third party, or damage outside the scope of the warranty.

05Chăm sóc bạcSilver care

Bề mặt sẫm ở vùng lõm là oxy hoá chủ động, không phải lỗi — The dark surface in the recesses is deliberate oxidising, not a flaw — đọc về bạc oxy hoáread about oxidised silver.

Trong quá trình sử dụng: tháo trang sức khi tắm biển, bơi, xông hơi hoặc khi tiếp xúc trực tiếp với nước hoa, mỹ phẩm, chất tẩy rửa và các hoá chất mạnh. Sau khi đeo, nên lau nhẹ bề mặt bằng vải mềm để loại bỏ mồ hôi và hơi ẩm.During use: remove your jewelry when swimming, bathing in the sea, using a sauna, or when it may come into direct contact with perfume, cosmetics, cleaning products, or strong chemicals. After wearing, gently wipe the surface with a soft cloth to remove moisture and residue.

Khi cần làm sạch tại nhàFor gentle at-home cleaning

Bước 1 — Rửa nhẹ: dùng nước sạch để rửa nhẹ sản phẩm. Không ngâm sản phẩm trong nước quá lâu.Step 1 — Rinse gently: rinse the piece gently with clean water. Do not soak it in water for extended periods.
Bước 2 — Làm sạch: nếu sản phẩm có bụi bẩn hoặc mồ hôi bám trên bề mặt, có thể dùng một lượng nhỏ xà phòng dịu nhẹ pha loãng với nước và lau nhẹ bằng vải mềm. Với bề mặt oxy hoá, không chà mạnh vào các phần tối màu hoặc các chi tiết tạo hình.Step 2 — Clean: if there is dirt or residue on the surface, use a small amount of mild soap diluted with water and gently wipe with a soft cloth. For oxidized surfaces, do not scrub darkened areas or detailed surfaces.
Bước 3 — Rửa lại: rửa lại nhẹ bằng nước sạch để loại bỏ hoàn toàn xà phòng.Step 3 — Rinse again: rinse gently with clean water to remove any remaining soap.
Bước 4 — Thấm khô: dùng vải mềm, sạch thấm khô toàn bộ sản phẩm, đặc biệt ở các khe và chi tiết nhỏ. Để sản phẩm khô hoàn toàn trước khi cất.Step 4 — Pat dry: use a clean, soft cloth to gently pat the entire piece dry, especially around small details and crevices. Allow the piece to dry completely before storing.

Không nên: sử dụng dung dịch đánh bóng bạc, kem đánh bóng, chất tẩy rửa mạnh, vật liệu có tính mài mòn hoặc các phương pháp làm sạch mạnh. Những cách này có thể làm thay đổi hoặc mất lớp oxy hoá vốn là một phần của thiết kế.What to avoid: do not use silver polishing solutions, polishing creams, strong cleaning agents, abrasive materials, or aggressive cleaning methods. These may alter or remove the oxidized finish, which is part of the design.
Bảo quản: khi không sử dụng, lau khô sản phẩm và cất riêng trong túi hoặc hộp kín, tránh nơi ẩm, nhiệt độ cao và tiếp xúc trực tiếp với các sản phẩm có chứa hoá chất.Storage: when not in use, dry the piece thoroughly and store it separately in a pouch or closed box. Keep it away from humidity, excessive heat, and direct contact with products containing chemicals.
Khi cần làm mới: nếu bề mặt đã thay đổi nhiều hoặc bạn không chắc nên xử lý thế nào, hãy gửi sản phẩm về Silent.S. Chúng tôi hỗ trợ làm sạch, đánh bóng và làm mới sản phẩm miễn phí trọn đời.When your piece needs refreshing: if the surface has changed significantly or you are unsure how to care for it, send the piece back to Silent.S. We provide complimentary lifetime cleaning, polishing, and refreshing services.

06Đo sizeFind your size

Đo size nhẫnRing sizing

Cách 1 — sợi chỉ / giấy: quấn sợi chỉ hoặc một dải giấy quanh ngón tay tại vị trí đeo, đánh dấu điểm giao, sau đó đo chiều dài bằng thước mm và đối chiếu với bảng size.Method 1 — string / paper: wrap a piece of string or paper around the finger where you intend to wear the ring. Mark the point where it meets, measure the length in millimeters, and compare it with the size chart.
Cách 2 — nhẫn có sẵn: đo đường kính phía trong của chiếc nhẫn đang vừa tay, sau đó đối chiếu với bảng size US.Method 2 — existing ring: measure the inside diameter of a ring that fits you comfortably and compare it with the US size chart.
Mẹo: nên đo vào cuối ngày, khi ngón tay ở kích thước lớn nhất. Nếu khớp ngón tay lớn hơn phần thân ngón, nên cân nhắc cả hai vị trí để chọn size có cảm giác đeo phù hợp.Tip: measure at the end of the day, when your fingers are generally at their largest. If your knuckle is wider than the base of your finger, consider both measurements when choosing the most comfortable size.
Lưu ý Silent.S: một số mẫu có bản rộng hoặc cấu trúc đặc biệt có thể cần cộng/trừ 0,5 size. Thông tin này sẽ được ghi rõ trong chi tiết từng sản phẩm.Silent.S note: some wider or structurally distinctive designs may require a 0.5-size adjustment. Any such recommendation will be noted in the individual product description.
Sai số chế tác: nhẫn làm thủ công có thể chênh ±0,25 size US so với size ghi trên sản phẩm.Handmade tolerance: ring sizes may vary by ±0.25 US from the stated size.

Bảng size nhẫn (US)Ring size chart (US)

Size US	Chu viCircumference	Đường kínhDiameter
4	46,8 mm	14,9 mm
5	49,3 mm	15,7 mm
6	51,9 mm	16,5 mm
7	54,4 mm	17,3 mm
8	57,0 mm	18,1 mm
9	59,5 mm	18,9 mm
10	62,1 mm	19,8 mm
11	64,6 mm	20,6 mm
12	67,2 mm	21,4 mm
13	69,7 mm	22,2 mm

Nửa size (4.5, 5.5…) cộng thêm ~1,3 mm chu vi. Chưa chắc chắn? Nhắn Instagram kèm số đo, Silent.S tư vấn size chính xác.Half sizes add ~1.3 mm circumference. Unsure? DM us your measurement and we will confirm your size.

Lắc tay & vòng cổBracelets & necklaces

Lắc tay: đo sát chu vi cổ tay bằng dây mềm, sau đó cộng thêm 1 – 1,5 cm để đeo thoải mái.Bracelet: measure the circumference of your wrist with a soft measuring tape or string, then add 1 – 1.5 cm for a comfortable fit.
Vòng cổ 45 – 50 cm: ôm sát chân cổ đến ngang xương quai xanh — phù hợp để đeo nhiều lớp.45 – 50 cm necklace: sits close to the base of the neck to the collarbone — suitable for layering.
Vòng cổ 55 – 60 cm: rơi dưới xương quai xanh đến giữa ngực — phù hợp khi đeo ngoài áo hoặc với mặt dây lớn.55 – 60 cm necklace: falls below the collarbone toward the mid-chest — suitable for wearing over clothing or with larger pendants.
Dây xích ví: đo từ thắt lưng đến vị trí túi muốn móc, sau đó chọn độ dài gần nhất trong khoảng 49 – 60 cm.Wallet chain: measure from your waistband to the point where you want to attach the chain, then choose the closest length within 49 – 60 cm.
Sai số chế tác: chiều dài lắc tay và vòng cổ có thể chênh ±0,5 cm tuỳ mẫu do đặc thù từng mắt dây.Handmade tolerance: bracelet and necklace lengths may vary by ±0.5 cm depending on the link structure of each design.

07Câu hỏi thường gặpFrequently asked questions

Làm sao để chọn đúng size nhẫn?How do I choose the right ring size?

Đo chu vi ngón tay bằng sợi chỉ hoặc giấy, sau đó đối chiếu với bảng size US trên website. Bạn cũng có thể đo đường kính phía trong của một chiếc nhẫn đang vừa. Một số mẫu cần cộng/trừ 0,5 size — thông tin sẽ được ghi rõ trong chi tiết sản phẩm. Nếu chưa chắc chắn, hãy liên hệ Silent.S để được tư vấn trước khi đặt.Measure your finger circumference using string or paper and compare it with the US size chart on our website. You can also measure the inside diameter of a ring that already fits you well. Some designs may require a 0.5-size adjustment, which will be noted in the product description. If you are unsure, contact Silent.S before placing your order.

Silent.S dùng chất liệu gì?What is Silent.S made of?

Silent.S sử dụng chủ yếu bạc 925, với hàm lượng bạc nguyên chất 92,5%. Chất liệu này phù hợp với tạo hình, chạm và hoàn thiện thủ công, đồng thời thuận tiện cho việc bảo dưỡng, sửa chữa trong quá trình sử dụng.

Các phiên bản đặc biệt và thiết kế đặt riêng có thể kết hợp đá tự nhiên, kim loại quý khác hoặc kỹ thuật chế tác riêng. Chất liệu và phương án thực hiện được trao đổi cụ thể theo từng thiết kế.Silent.S works mainly in 925 silver — 92.5% pure. It suits forming, chasing and finishing by hand, and it stays easy to maintain and repair over a lifetime of wear.

Special editions and commissioned designs may bring in natural stones, other precious metals, or techniques of their own. Material and approach are discussed case by case.

Bạc bị xỉn màu có phải lỗi sản phẩm?Is tarnishing a product defect?

Không. Bạc S925 có thể oxy hoá tự nhiên theo thời gian, cơ địa và môi trường sử dụng. Đây là đặc tính của chất liệu, đặc biệt với các thiết kế có bề mặt oxy hoá của Silent.S. Khi cần làm mới, bạn có thể gửi sản phẩm về Silent.S để được làm sạch & đánh bóng miễn phí trọn đời.No. 925 sterling silver can naturally oxidize over time depending on the wearer and environment. This is an inherent characteristic of the material, particularly for Silent.S designs featuring an oxidized finish. When your piece needs refreshing, you may send it back to Silent.S for complimentary lifetime cleaning and polishing.

Mua trực tiếp ở đâu?Where can I shop Silent.S in person?

Silent.S hiện trưng bày ký gửi sản phẩm tại hai địa điểm dưới đây — đây là không gian của đối tác, không phải cửa hàng riêng của Silent.S. Bấm vào tên điểm để mở chỉ đường.

Hà Nội — AINorth ↗
Tầng 2, 55 Ngõ Giếng, Đống Đa, Hà Nội
10:00–18:30 hằng ngày

Hồ Chí Minh — Casanova Space ↗
56A Trần Quý Khoách, Phường Tân Định, Hồ Chí Minh
Thứ 2 – Thứ 6: 10:00–21:00
Thứ 7 – Chủ Nhật: 10:00–22:00

Vì là điểm ký gửi nên không phải lúc nào cũng có đủ mẫu và size. Bạn nên liên hệ trước để kiểm tra mẫu mình cần có sẵn tại điểm không.Silent.S pieces are displayed on consignment at the two locations below — these are partner spaces, not Silent.S's own stores. Tap a location name for directions.

Hanoi — AINorth ↗
2nd Floor, 55 Ngo Gieng, Dong Da, Hanoi
10:00–18:30 daily

Ho Chi Minh City — Casanova Space ↗
56A Tran Quy Khoach, Tan Dinh Ward, Ho Chi Minh City
Monday – Friday: 10:00–21:00
Saturday – Sunday: 10:00–22:00

As these are consignment locations, not every piece or size is always in stock. We recommend contacting the location in advance.

Đặt trước mất bao lâu và đặt cọc thế nào?How long does a pre-order take and how does the deposit work?

Thời gian chế tác có thể thay đổi tuỳ tình hình sản xuất, lượng đơn hàng và mức độ phức tạp của sản phẩm. Silent.S sẽ trao đổi và xác nhận thời gian dự kiến cụ thể với khách hàng khi đặt hàng. Với sản phẩm đặt trước, khách hàng đặt cọc 30%; phần còn lại được thanh toán khi sản phẩm hoàn thành. Không áp dụng huỷ hoặc đổi sau khi Silent.S bắt đầu chế tác.Production time may vary depending on production conditions, order volume, and the complexity of the piece. Silent.S will discuss and confirm the estimated timeline with the customer when the order is placed. For pre-orders, a 30% deposit is required, with the remaining balance payable once the piece is completed. Orders cannot be cancelled or exchanged once production has begun.

Silent.S có nhận làm riêng theo yêu cầu không?Does Silent.S offer custom pieces?

Có, tuỳ theo ý tưởng và mức độ phù hợp với ngôn ngữ thiết kế của Silent.S. Bạn có thể gửi ý tưởng qua Instagram hoặc email để chúng tôi trao đổi về khả năng thực hiện, chi phí và thời gian. Sản phẩm làm riêng không áp dụng đổi/trả, trừ trường hợp có lỗi chế tác.Yes, depending on the concept and its fit with Silent.S's design language. You may send your idea via Instagram or email so we can discuss feasibility, pricing, and timeline. Custom pieces are not eligible for return or exchange, except in cases of confirmed manufacturing defects.

Phí vận chuyển thế nào? Có giao quốc tế không?How much is shipping? Do you ship internationally?

Trong nước: phí vận chuyển được áp dụng theo từng đơn hàng và sẽ được thông báo khi đặt hàng.

Quốc tế: Silent.S có thể hỗ trợ vận chuyển tuỳ theo điểm đến và khả năng đáp ứng tại từng thời điểm. Với mỗi đơn hàng, chúng tôi sẽ trao đổi để đưa ra phương án vận chuyển phù hợp nhất.

Phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ được thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng. Các khoản thuế, phí hải quan hoặc chi phí phát sinh tại nước đến, nếu có, do người mua chịu.Domestic: shipping fees are determined for each order and will be communicated at the time of purchase.

International: Silent.S may be able to provide shipping depending on the destination and our ability to support that destination at the time of purchase. We will discuss each order individually to determine the most suitable shipping arrangement.

Shipping fees and related costs will be communicated before the order is confirmed. Any applicable import duties, customs fees, taxes, or destination charges are the customer's responsibility.

Nhận hàng nên kiểm tra thế nào? Có vấn đề thì làm gì?What should I check when receiving my order?

Kiểm tra tình trạng hộp và sản phẩm trước khi ký nhận. Silent.S khuyến nghị quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên trạng đến khi mở hộp để làm căn cứ xử lý nếu có vấn đề. Nếu sản phẩm có bất thường, hãy liên hệ Silent.S trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ.Please check the condition of the package and product before accepting the delivery. Silent.S recommends recording a continuous video from the moment the package is unopened through the opening process in case an issue occurs. If you notice any problem with the product, please contact Silent.S within 24 hours of receiving the order, with photos or video for our review.

Đổi trả thế nào?What is the return and exchange policy?

Mua trực tuyến: có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng hoặc đổi mẫu trong vòng 03 ngày nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.

Mua trực tiếp: chỉ hỗ trợ đổi mẫu trong vòng 03 ngày, không áp dụng hoàn tiền.

Sản phẩm cần còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng hoặc tác động làm thay đổi sản phẩm. Khách hàng cần cung cấp thông tin mua hàng để Silent.S xác định sản phẩm do Silent.S chế tác. Sản phẩm không được sửa chữa, gia công hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không do Silent.S chỉ định.

Đơn hàng quốc tế: chính sách đổi/trả được trao đổi và xử lý theo từng trường hợp.Online purchases: customers may request a refund within 24 hours of receiving the order, or an exchange within 3 days, provided the product meets the applicable conditions.

In-store purchases: exchanges are available within 3 days; refunds are not available.

The product must remain in its original condition and must not have been used or altered. Customers must provide purchase information so Silent.S can verify that the piece was made by Silent.S. The product must not have been repaired, modified, or altered by an unauthorized third party.

International orders: returns and exchanges are handled on a case-by-case basis.

Sản phẩm có giấy tờ hay dấu hiệu xác thực nào không?Does the product come with proof of authenticity?

Sản phẩm Silent.S sử dụng bạc 925, có dấu hiệu nhận biết trên sản phẩm theo từng thiết kế. Khách hàng nên lưu lại thông tin mua hàng để được hỗ trợ bảo hành, đổi trả và các dịch vụ hậu mãi.Silent.S pieces are made using 925 sterling silver and feature identifying marks depending on the design. Customers are advised to retain their purchase information for warranty, return, exchange, and after-sales support.

Làm mới / sửa chữa sản phẩm có mất phí không?Is there a fee for cleaning or repairing my piece?

Làm sạch & đánh bóng: miễn phí trọn đời.

Lỗi sản xuất: sau khi kiểm tra và xác định lỗi thuộc về quá trình sản xuất, Silent.S sẽ hỗ trợ xử lý và chi trả chi phí vận chuyển phát sinh cho việc bảo hành.

Hư hỏng trong quá trình sử dụng: Silent.S sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo chi phí trước khi sửa chữa.

Lưu ý: thời gian xử lý bảo hành không bao gồm thời gian vận chuyển hai chiều nếu sản phẩm cần gửi về Silent.S.Cleaning & polishing: complimentary for life.

Manufacturing defects: once inspected and confirmed to be caused by manufacturing, Silent.S will provide the necessary service and cover shipping costs related to the warranty service.

Damage during use: Silent.S will inspect the piece and inform you of any repair costs before proceeding.

Please note: warranty processing time does not include two-way shipping time when the piece needs to be sent back to Silent.S.

Tôi có thể tự làm sạch bạc Silent.S tại nhà không?Can I clean my Silent.S silver piece at home?

Có. Với việc làm sạch thông thường, hãy rửa nhẹ sản phẩm bằng nước sạch, có thể dùng một lượng nhỏ xà phòng dịu nhẹ pha loãng nếu cần, sau đó rửa lại và thấm khô bằng vải mềm, sạch. Với sản phẩm có bề mặt oxy hoá, không chà mạnh và không sử dụng dung dịch đánh bóng bạc hoặc chất tẩy rửa mạnh vì có thể làm thay đổi lớp oxy hoá. Nếu không chắc cách xử lý, bạn có thể gửi sản phẩm về Silent.S để được hỗ trợ làm sạch và làm mới miễn phí trọn đời.Yes. For routine cleaning, gently rinse the piece with clean water. If necessary, use a small amount of mild soap diluted with water, then rinse and pat dry with a clean, soft cloth. For oxidized surfaces, do not scrub aggressively or use silver polishing solutions or strong cleaning agents, as these may alter the oxidized finish. If you are unsure how to care for your piece, you may send it back to Silent.S for complimentary lifetime cleaning and refreshing.

Silent.S có hợp tác với stylist, dự án hình ảnh hoặc hoạt động truyền thông không?Does Silent.S collaborate with stylists, creative projects, or media productions?

Có. Silent.S mở hợp tác theo từng dự án với stylist, ekip sản xuất, dự án nghệ thuật, dự án thời trang, thương hiệu và các hoạt động truyền thông phù hợp với định hướng của Silent.S. Các hình thức hợp tác có thể bao gồm mượn hoặc sử dụng sản phẩm cho hình ảnh, hỗ trợ sản phẩm cho dự án, hợp tác nội dung, tài trợ hoặc đồng hành cùng dự án.

Vui lòng gửi thông tin dự án, thời gian, hình thức hợp tác và các yêu cầu liên quan qua contact.silentlegacy@gmail.com để Silent.S trao đổi cụ thể.

Silent.S ưu tiên những hợp tác có chung tinh thần về thẩm mỹ, thủ công, văn hoá và cách kể chuyện.Yes. Silent.S welcomes project-based collaborations with stylists, production teams, art projects, fashion projects, brands, and media initiatives that align with our direction. Collaborations may include product loans or use for visual productions, product support, content collaborations, sponsorships, or project partnerships.

Please send your project information, timeline, proposed collaboration, and relevant requirements to contact.silentlegacy@gmail.com for further discussion.

Silent.S prioritizes collaborations that share a common sensibility in aesthetics, craftsmanship, culture, and storytelling.

Muốn làm đại lý / điểm ký gửi Silent.S?Interested in becoming a Silent.S dealer or consignment partner?

Silent.S hợp tác theo mô hình ký gửi và các hình thức phân phối phù hợp với từng đối tác. Vui lòng gửi thông tin về không gian, nhóm khách hàng, mô hình kinh doanh và đề xuất hợp tác qua contact.silentlegacy@gmail.com để Silent.S trao đổi cụ thể.Silent.S works with partners through consignment and other distribution models depending on the individual partnership. Please send information about your space, customer profile, business model, and proposed collaboration to contact.silentlegacy@gmail.com for further discussion.

← Quay lại Sản phẩm← Back to pieces

Một món bạc tốt là một cam kết dài hạn — của cả xưởng lẫn người đeo. Một món bạc tốtlà một cam kết dài hạn. A good piece of silver is a long-term commitment — for the workshop and for the wearer alike. A good piece of silveris a long-term commitment.